联通数科整合中国联通“云、大、物、智、链、安”（云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链、安全）等能力，面向智慧城市、数字政府、工业互联网、生态环保、文化旅游等领域，联通数科已积累大量行业标杆案例，成功为客户提供更加丰富、专业的产品和服务。
一、项目背景
随着“互联网+政务服务”政策的持续发力，越来越多的地方政府开始着手打造“互联网+”环境下的政务服务平台。
近年来，联通数科先后助力数十个政务热线平台上线，以提升政务服务能力，部分项目如下图。
政务热线业务有并发高、数据量大的特点，我们每拨打一次政务热线，即产生一条工单记录。相比以往，疫情期间的热线业务量更是翻了数倍。
在政务热线的工单模块中，为满足大规模、海量数据以及高稳定的业务需求，联通数科采用 ShardingSphere 对工单信息进行分片存储，在政民互动的桥梁中构建坚固的桥墩。
二、业务挑战
政务热线是政府与企业、群众互动的主要渠道，以单一号码面对公众，提供 7 * 24 服务。除受理工单外，还包括了话务、知识库、语音对答及智能坐席等业务。
在系统规划阶段，数据库层作为业务系统的基石，技术选型过程更为谨慎。系统的稳定是硬性指标，其次是性能，性能直接影响热线业务的服务能力，同时还要具备易于维护和管理的特点，便于系统升级及后台维护。
在数据库架构选型中，政务热线系统对架构要求如下：
- 成熟稳定
- 高性能
- 易维护
- 业务代码低耦合