管理信息系统复试——管理信息系统基础

管理信息系统复试

本文用书
《管理信息系统》马慧、杨一平 清华大学出版社 2011

零、写在前面

2020年4月1日，我算是终于踏上了准备考研复试的征途，算是准备比较晚的。之后每当我复习一个章节就会写一些重要的内容以及笔记在上，一是加强我个人的理解，二是希望以后对其他学弟学妹有所帮助吧。因为这篇文章不同于其他的文章，它涉及具体的考试，本人不保证里面内容全部正确，各位还是要看书的！！最后祝各位报考CUEB的同学成功上岸！

一、管理信息系统基础

MIS：管理信息系统

信息：信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

信息的一些说明

• 数据的多样性是指他有很多形式，包括文字、声音、图像等。只要是描述客观事实的语言文字、图画都是数据。
• 信息是加工后的数据，就如同原材料（数据）和最终产品（信息）的关系，它具有相对性（可能这个在你眼中的信息在其他人眼中就是待加工的数据）
• 信息具有价值
• 信息可以减少人们对事物的不确定性、它是企业制定计划的基础，会对决策产生影响、以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式、信息反映了事物的属性和关系。

信息的特性

• 真伪性：信息有真有假，正确的信息对人有价值，错误的信息对人没价值甚至还会有负价值。
• 层次性：信息分等级，一般分为战略层（来自企业外部，使用率低，保密要求高）、执行层（来自企业内部，使用要求高，保密要求低）、策略层（介于二者之间）。
• 可传输性：信息可以通过局域网络、Internet等快速传输。
• 可变换性：信息可以转化成不同的形态，如音乐、视频等
• 共享性：信息是可以被共享的。

信息的分类

• 以认识的主体为依据进行分类，可以分为主观信息和客观信息
• 以真实性为依据分类，可以分为真实信息、虚假信息以及不确定信息
• 运动状态进行分类，可分为连续信息、离散信息、半连续信息
• 信息的应用部门为依据分类，可分为工业、农业、军事信息等
• 记录符号为依据,可分为语音信息、文字信息等
• 信息载体为依据，可分为文献信息、光电信息等

信息流

信息流是指除去物流、资金流、事物流以外的信息流动过程。比如说生产计划、销售计划以及各式各样的文件所构成的信息处理过程。信息流有很重要的作用，具体表现在：

伴随着其他物流的产生，都会有与之对应的信息流产生（比如说公司进了一批鸡肉，在入库的时候要填写入库单，这个入库单就是与之对应的信息流）。信息流反应其他流的状态，并对他们有控制调节作用。（信息流在企业中的作用）

在企业管理中，有以下几种信息物流需要注意：

• 受信息采集和传递方式的影响，信息流总滞后于物流
• 在部门与部门交接处会存在重复（冗余）的内容，所以要制定规范
• 信息在层层传递的过程中存在失真的现象。滞后和是真的信息达不到有效控制和调节物流的效果。

管理信息

管理信息是指将从企业生产经营活动中所收到的原始数据，经过加工处理、分析解释、明确意义后对日后企业管理决策产生影响的信息。其反映了企业所进行的生产活动以及与之相关的外部环境的状况。

特点：

• 信息量大：企业中含有一堆信息要管理
• 来源分散：来自很多地方。
• 常用的加工方式：记录、核对、分类…

分类：

• 按来源：外源信息（外部获取的）、内源信息（企业管理过程中产生的）
• 按性质：常规性信息（反应企业生产经营活动的状况，在一定时期内按照统一程序或者格式重复使用，不产生根本性变化，比如说员工工资）、偶然性信息（表示企业非正常事件的无统一规定或格式的非定期信息，比如原材料价格大幅波动）。

层次：

• 战略信息：用于确立企业组织的目标，提高产品和服务质量等，比如说新工厂地址的选择，使用时间长，频率低，精度低
• 战术信息：一般是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，是与各部门以及各部门联系有关的信息比如说库存控制、完成情况与计划情况的比较，使用时间较长，频率较高，精度较高
• 作业信息：是反映企业日常生产和经营管理活动的信息，来自基层部门，比如说每日销售量。使用时间短，频率高，精度高

企业信息化

ERP:企业资源规划系统

CRM：客户关系管理系统

系统

定义：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分组成（相关性），为了某些目标结合的有机整体（目的性）。

特性：

1. 层次性：通常一个复杂的系统由很多子系统构成。
2. 整体性：系统把原来不相关的元素联系起来，成为一个整体。
3. 目的性：系统是有目标的，比如说神经系统的目标是将外界刺激传递给大脑。
4. 相关性：系统中的子系统相互依赖，相互作用。
5. 边界性：定义一个系统的特征形成了系统的边界。系统在边界以内，环境在边界以外。

系统方法

系统是由输入、加工、输出、反馈组成的。当用系统的观点分析事物时，被分析的对象就是系统。

分解方法：就是把被研究的对象分解成许多人们可以容易处理和理解的细小部分，通过这些小部分的研究获得对整体的了解和把握。

系统方法：与分解方法不同，系统方法要求人们做到以下几点：

1. 考虑系统的整体性
2. 考虑系统的组成部分的内部关系和协同作用。系统中模块是可以相互作用的。比如说打球把所有特别厉害的人临时组一队和一直训练有素但是个人能力一般的队伍打，训练有素的队伍有可能会获胜就是因为其有部分协同作用。
3. 考虑环境与系统的联系。

信息系统

信息系统是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。它由人、软件、硬件、信息资源组成。其系统构造由输入、处理、输出、反馈四个部分组成。

• 输入：获取原始数据的活动
• 处理：将原始护具转换成更有意义的形式
• 输出：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。
• 反馈：描述系统运行情况的数据，将信息反馈给有关人员，以便帮助它们进行评价或校正输入。

结构：基本结构，层次结构，职能结构

功能：管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率.

分析方法：

自底向上：通过调查的方式将业务功能汇总，最后形成宏观的功能。（一堆小功能整成大功能）

优点：

1. 符合业务逻辑，开发出的系统易于适应组织需要
2. 有助于发现和理解每个系统的附加费用，并易于判断其费用
3. 每一阶段规模小，易于控制和管理。

缺点：

1. 由于有点像汇总的性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。
2. 未进行全局规划，数据的一致性和整体性难以保证。

自顶向下，逐步求精的分析方法

自顶向下，按照事物的性质和规律，分解到微观具体的事物。（先从总体出发，对小模块进行设计）

优点：

1. 支持企业信息系统的整体性规划，对子系统的协调和通信提供保障
2. 有利于提高企业人员总体观察问题的能力

缺点：

1. 对系统设计人员要求高
2. 对于大系统来说，下层系统缺乏约束力

管理信息系统

定义：以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

下图为管理信息系统的概念图

下图是管理信息系统的层次图（层次与管理层次性关系）

业务处理层：基础业务处理，比如说打字，造表等

执行控制：与基层管理相对应，为管理控制系统和战略决策系统提供最为基层最为详细的信息。

管理控制：汇集下层传来的信息并结合环境信息，监督、控制底层运行、处理中层信息给高层，理解执行高层下达的命令。

战略计划：汇总管理控制层和外部环境的信息，辅助领导人做出决策和计划，下达命令、监督执行情况。

管理信息系统的功能

管理信息系统具有辅助计划、控制、预测、辅助决策等功能。

■ 计划功能。根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，如生产计划、财务计划、采购计划等。然后按照不同的管理层次提供相应的计划报告。
■ 控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查、比较执行与计划的差异、分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。
■ 预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。
■ 辅助决策功能。采用相应的数学模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。以期合理利用资源，获取较大的经济效益。

补充

CIO:首席信息官（又称CIO，Chief Information Officer的缩写）中文意思是“首席信息官”或“信息主管”，是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员

CFO:首席财务官

企业中的信息系统由哪些类型？P20

• 产品设计的信息系统：采用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）技术，实现产品设计自动化、智能化，缩短研究开发、试制周期，提高产品质量，增加产品品种。
• 生产过程的信息系统：即实现生产过程的智能化。一方面要利用计算机技术对老设备进行改造，使生产技术装备智能化。另一方面采用智能仪表和电子计算机对生产过程进行检测、处理、控制，实现生产自动化。这是确保产品质量、增加产量、降低成本的关键环节，是企业获得高效益的技术途径。
• 产品/服务销售的信息系统：利用现代信息技术和全新的方法、概念（如电子商务、网络销售等）实现企业产品/服务销售的信息化，扩大销售，降低成本，增进客户服务满意度。
• 管理的信息系统：学习和运用先进的管理理论，借助现代信息技术把对企业全过程生产经营活动的管理转变为对信息的管理，减少管理层次，削掉不增值的环节，建立起科学的管理体制，实现物资流、资金流、信息流的最佳结合。
• 决策信息系统：利用现代信息技术获取、处理企业内外部信息并进行科学决策，提高决策水平和速度。

系统方法的理解：

​ 系统的方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实践的方法，是一条行动的指南。如果人们在实践中遵循系统方法，使用系统的方法做指导，就应该处处从系统的整体角度来考虑问题。相反的，人们如果违背系统方法，做事不从整体来看，过分注重局部是无法认识问题的，成语中所谓一叶障目、管中窥豹就说的是这种行为。

如何理解MIS的战略作用与面临的挑战？

MIS的战略作用：
由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所面临的竞争更趋激烈。以客户为中心、利用计算机技术和面向整个供应链成为在新的形势下发展的基本动向。
MIS面临的挑战：
对于软件产品来说，有：设计的MIS不符合企业的目标；MIS需要和管理流程融合；需求不明确，变化因素多；MIS的实施是涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。

什么是系统的直接经济效益和间接经济效益？

直接经济效益评价，它是指企业运行MlS之后，使用计算机管理所节约的开支与企业在MIS实施过程中一次性投资（包括软件、硬件投资）的折旧和运行费用相比较的结果。管理信息系统的应用，增加了投资和一些费用，但可以减少管理人员，这就减少了工资及劳动费用，通过实现管理现代化，节约物资消耗，降低成本消耗，减少库存资金，节约管理费用，还能够堵塞资金漏洞等。科学的计划决策更能带来难以估价的经济效益。
第二： 间接经济效益的评价，它是指企业在运行MIS之后，在提高管理效率方面和数据集中管理方面，以及在建立网络系统之后数据的共享和数据传递的及时性、准确性方面，可以实现实时、定量的管理方面，提高了企业竞争力而带来的效益的评价。