私域由于具有非付费持续接触用户、直联用户、能沉淀用户资产、且灵活性强等各种好处,将企业线上线下的生意与流量多多引导给企业本身,这是它为餐饮商提供的首个机会。接下来圈量SCRM帮你分析三个门店使用私域的实例。
一、线下门店具体化引流,奠定运营基础
私域首先需要线上线下集合出力,准确获得可能的客户消费群。对于餐饮品牌,私域拉新主要是三方面:1、囊括入店指南海报、小程序或app点餐与取餐在内的线下门店客流;
2、公域投放,利用广告宣传,例如拉新或发券;
3、外卖送出时在饮食包装里放张打印了二维码的群DM单。
说起私域的建设应用,麦当劳这个品牌是业内的榜样之一。经由app、小程序还有企微等渠道,麦当劳运用私域越来越频繁。到目前为止,麦当劳的中国会员接近2亿,社群建了4.5万个,包括人数将近670万,其数字化下单的占比不低于85%,这里面,麦当劳app有20%的比例,其余的点单途径都是小程序。
不用进店便可以在小程序上下单,令用户无需排队等待,省时便利。凭借点单,引导用户注册成为会员,达到了私域引流的目的。
二、社群精细化运营,高效实现强活跃强转化
社群是一个品牌并不罕见的私域用户池,它能保证和用户始终紧密联系,显露私域用户的关键价值。而传统餐饮企业品牌一般和用户实现第一笔交易后,和用户基本就没联系了,结果唯有等待用户重新购买。
作为餐饮企业,为了更好地进行私域流量运营,重点就是要通过各种方式拉进与客户的距离,比如与客户保持联系,把主动权掌握在手里,还有就是激活留存和复购。利用私域流量为自己创造蓄水池,多次与客户接触,主要有两个做法,第一个就是渠道,比如建社群,运营公众号,或者堂食送优惠劵等;第二个就是权益,比如设置社群日,送专属优惠劵或者新品首发优惠等。
很多茶饮品牌对于公众号的运用可能只是单一的推文,但「奈雪的茶」将公众号、小程序、社群及线下门店进行了全面打通,完美打造整个私域变现闭环链路。
但是大部分茶饮品牌都只是利用公众号发推文,没有进行其他的使用,而[奈雪的茶]就能够将公众号、小程序、社群和线下门店全面打通,把整个私域变成一条闭环链路。
[奈雪的茶]在小程序商城和社群入口都加入了公众号图文推送和菜单栏。跟扫码入群的方式一样,都会将门店群的企业微信推荐给客户,并且在添加企业微信后带领客户加入社群。利用GPS添加的好处就是,企业能够很好的将本地的流量都导入倒私域社群里。[奈雪的茶]还会设置社群日,每周的星期五就是社群日,不仅如此,[奈雪的茶]还推出了限时活动,比如定点时间发新品首发卡或者优惠劵,以此为诱饵吸引客户参与到活动中来,让客户在潜移默化中形成定点蹲群的习惯。
三、打造品牌IP,强化用户心智
一个IP越优秀越好越能够塑造良好的品牌形象,提高用户的品牌好感度和对品牌的容忍度,防止客户出现厌烦情绪,出现折叠群聊或者屏蔽品牌企业微信朋友圈的情况。永璞的联名高达四百多次,但这对他来说,是打破了圈层之间的壁垒,提高了在不同领域的知名度和收获不同圈层的顾客群体。
每联名一次,永璞都能从各种品牌那里收获一批新粉丝。与永璞联名的品牌中也有一些是知名品牌,比如我们所熟知的QQ音乐和小红书等,永璞还跨界联名,比如跟电视节,电影或者其他艺术节联名合作,这一步将品牌成功打入到各行各业中,在不知不觉中强化了用户心智,刺激了客户的购买欲望。
如果我们去翻看永璞的品牌IP“石端正”的企业微信朋友圈的话,就会发现,永璞并没有进行太多的销售,更多的反而是与客户自己的情感连接。甚至单独为IP做了一套关于传统节日的表情包,在社群中深受人们喜爱。
一个品牌要建立一个智慧高校的新型营销关系的话,就要从打造品牌IP,与客户智能连接,到进行客户资源的整合,这样就能形成一个正向的闭环,这个闭环的顺序就是“接触客户获得资源→积累客户并且种草→使客户购买转化资源→留着客户并让其复购”。